ファーストクラスに乗る人の一流のおもてなし
発売日：2018年3月
- ISBN
- 978-4-396-31731-7
- 著者情報
- 美月 あきこ（ミズキ アキコ）
大学卒業後、日系および外資系航空会社で国際線客室乗務員（ＣＡ）として通算１７年間勤務。ＣＡ経験者のポテンシャルを活かした企業向けマーケティング「空飛ぶマーケッター」や接遇研修などを行うＣＡ‐ＳＴＹＬＥを主宰。自身も人財育成コンサルタントとして、全国各地で年間１８０回以上の研修・講演を行う。総合情報サイトＡｌｌ Ａｂｏｕｔで「ビジネスマナーガイド」としても活動
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商品説明
おもてなしの一流と三流は、目のつけどころが違います。お客様のカバン、手の位置、足の向き―国際線ＣＡは、なぜそこに注目するのか？今日から使える接客の極意。
目次
１章 おもてなしは日本の技術力
２章 ファーストクラスのＣＡが心がけているおもてなし
３章 おもてなしの心をＣＡはどのように学んでいるのか
４章 日本のおもてなしのＤＮＡを受け継いだ海外の航空会社
５章 おもてなしで「４つの要求」を満足させる
６章 ファーストクラスのお客様のおもてなしの心
７章 ファーストクラスのＣＡから見た「感服のおもてなし」「ダメなサービス」
８章 その「場」を一瞬でファーストクラスに変えるおもてなし術
商品詳細
- シリーズ名
- 祥伝社黄金文庫 Ｇみ１１－３
- 出版社名
- 祥伝社
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 文庫
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