サービスデータ解析入門　サービス価値を見出す統計解析

顧客ニーズの把握とサービス品質向上に必須の統計学！！
サービス・サイエンス（ＳＳＭＥ：Ｓｅｒｖｉｃｅｓ　Ｓｃｉｅｎｃｅｓ、Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ａｎｄ　Ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ）とは、サービスをサイエンスの対象としてとらえ、科学的な分析手法、サービスの諸問題を解決し、生産効率を上げるものです
本書は、　サービスデータの取扱いなどの基礎的知識および使用する統計手法について実例をあげて解説します。また顧客等のニーズの把握・クレーム等の処理のための統計的問題解決も解説します。

目次

第１部　サービスデータと統計的問題解決法（サービスと統計データ分析
サービスデータの特徴と基本的な分析
統計的問題解決３Ｓｔｅｐ）
第２部　タイプ別サービスデータ統計分析（サービスデータの構造分析
時系列変化を考慮したサービスデータ分析
ベイジアンネットワーク分析
サービス価値を見出すアンケート分析
サービス価値を見出すプロセスデータ分析）

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