ディズニーが教えるお客様を感動させる最高の方法

サービスこそディズニーのすべて―驚異の顧客満足度とリピーター率を誇るディズニーが、独自手法を徹底解説。あらゆる企業が目標とする究極のサービス精神は、いかにして世界中のディズニーランドで共有され、従業員に伝授され、お客様に届けられているのか？究極の満足を実現する全テクニックをディズニー自らが紹介した大ベストセラー、待望の文庫化！

■累計８万部突破のベストセラー、待望の文庫化！
驚異のリピーター率を生み出す
ディズニー独自の顧客サービス手法の極意を
ディズニー自身が初めて明らかにした
ロング＆ベストセラー！

■つねにお客様の期待を超え、
徹底的に細部にこだわるディズニーの顧客サービスは、
高い顧客満足度を達成しつづけてきた。

■お客様を徹底的に理解し、サービスを磨きつづけ
一人ひとりのお客様に対する特別の気配りもいとわない――
世界中の企業が目標とする究極のサービス精神は
いかにして世界中のディズニーランドで共有され、
従業員に伝授され、お客様に届けられているのか？

■ディズニーの従業員のみならず多くの企業を対象に
独自のサービスの考え方とノウハウを伝授してきた
ディズニー・インスティチュートがすべて明かす
お客様を感動させる最高の方法。
(「近刊情報」より)

目次

１章　サービスこそディズニーのすべて
２章　ゲストを知ることがマジックのはじまり
３章　キャストが起こすディズニー・マジック
４章　感動を体感してもらう空間づくり
５章　ディズニー・マジックは入口から
６章　魔法のサービスを実現させる

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