介護現場のクレーム・トラブル対応マニュアル

すべてのトラブルは、不適切なケア、接遇が原因！！何が適切なケアなのか。現場の介護力によってトラブルの内容は違ってくる。利用者や家族からのクレームには２通りある。仕事を増やさないためのケアの技術とは何か。介護拒否を防ぐための人間関係づくりのコツとは。利用者の急変を防ぐ「普段のケア」のポイントって何。

目次

第１章　介護現場で「面倒なこと」って何？
第２章　「介護拒否」はなぜ起こるのか
第３章　介護現場の認知症ケアの基本とポイント
第４章　介護事故やヒヤリハットの予防と対策
第５章　利用者の急変を防ぐ「普段のケア」のポイント
第６章　手をかけるケアがいいケアだと思っていませんか
第７章　利用者、家族からのクレームの予防と対応法
第８章　虐待、不適切なケアをなくすにはどうしたらいいか
第９章　そもそも、現場の介護力を超えた利用者を受け入れるのは無責任ではないのか？

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