公共部門のガバナンスとオンブズマン　行政とマネジメント

なぜ個別の意見をすくい上げるのか？個別の意見から公共サービスの改善だけでなく価値の変更にまで迫り得るところに、行政苦情救済の意味がある。多様な活動を行う世界のオンブズマンの実践から観た行政苦情救済のあり方を提示する。

目次

序章　行政苦情救済の役割を問いなおす
第１章　行政苦情救済の意味
第２章　行政責任・ガバナンス・行政苦情救済
第３章　オンブズマンのインフォーマリティ
第４章　オンブズマンの積極的役割
第５章　アイルランド共和国のオンブズマン
第６章　日本の地方自治体オンブズマン
第７章　行政相談委員の多面的役割
終章　現代における行政苦情救済の存在意義

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