ドラッカー5つの質問

成功を収める企業とそうでない企業はどこが違うか。何のための事業なのかを問いただし、誰をお客様とすべきかを明らかにし、お客様にお応えするために何をやるべきかをはっきりさせ、お客様に起こる良い結果に向けて方向づけし、事業の存続と繁栄に関わる重要なことに注意を向けさせてくれる「５つの質問」は主語がすべて「われわれ」。経営チームで取り組んでこそ効果がある。

マネジメントで必要なことは正しい答えではなく、
「正しい問い」であるとドラッカーは説く。
複数の名著から、ドラッカーの言葉を紹介しながら
「ドラッカー5つの質問」について、
中小企業や中堅企業が取り組めるよう、
リアルな現場の状況に合わせ、豊富な事例に基づいて解説する。
経営者にとって座右のバイブルとなる一書。

本書は、ドラッカー理論の核となる
経営の最重要5大原則をまとめたものである。

会社を永続的に成長させていくためにどうすればいいのか――。
成功とは挑戦の結果であって、幸運の結果ではない。
成功を収めている企業とそうでない企業の違いは
どこにあるのだろうか。
ドラッカーはこう言っている。

「成功を収めている企業は、『われわれの事業は何か』を問い、
その問いに対する答えを考え、明確にすることによって
成功がもたらされている」(『現代の経営』)

「われわれの事業は何か」を問うとは、
わが社の事業はどうあるべきかを徹底的に考え抜き、
わが社のあるべき姿を明らかにする、ということだ。
経営者のそんな仕事の助けとなってくれるのが、
「ドラッカー5つの質問」である。

それは、経営者が「考えるべきこと」「決めるべきこと」
「行うべきこと」が、
問いかけの形でまとめられているものだ。
その中身は次のとおりだ。

第1の質問 われわれのミッションは何か
第2の質問 われわれの顧客は誰か
第3の質問 顧客にとっての価値は何か
第4の質問 われわれの成果は何か
第5の質問 われわれの計画は何か
「第1の質問 われわれのミッションは何か」は、
何のための事業なのかを問いただしてくれる。
「第2の質問 われわれの顧客は誰か」は、
誰をお客様とすべきかを明らかにしてくれる。
「第3の質問 顧客にとっての価値は何か」は、
お客様にお応えするために何をやるべきかを
はっきりさせてくれる。
「第4の質問 われわれの成果は何か」は、
お客様に起こる良い結果に向けて働く人を方向づけしてくれる。
「第5の質問 われわれの計画は何か」は、
事業の存続と繁栄に関わる重要なことに注意を向けさせてくれる。

目次

序章　われわれの事業は何か（事業の危機は必ず来る
平行線をたどる議論　ほか）
第１の質問　われわれのミッションは何か（経営理念、ミッション、ビジョンはこう違う
経営理念とはわが社の社会に対する根本的な考え　ほか）
第２の質問　われわれの顧客は誰か（顧客を出発点とする
誰を幸せにする事業なのか　ほか）
第３の質問　顧客にとっての価値は何か（顧客は自分の価値を買っている
顧客が買っているものは何か　ほか）
第４の質問　われわれの成果は何か（何が成果かを決めるのか
これが、われわれの成果だ　ほか）
第５の質問　われわれの計画は何か（現場は教科書どおりに動かない
組織のエネルギー　ほか）

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