介護の仕事は「聴く技術」が９割　介護現場の仕事がうまく回るようになる「傾聴スキル」入門

傾聴のスキルを身につければ誰でも利用者の真のニーズに寄り添うことができる！介護現場の様々なシーンで聴く技術が活かせる！介護現場の信頼関係を一瞬で築く基本！

目次

第１章　なぜ「傾聴の技術」がますます重要になるのか（これから「相談」「援助」のスキルがより重要になってくる理由
コミュニケーションが取れないのは信頼関係が築けないから　ほか）
第２章　「聴く技術」が活かせる介護現場の１３のシーン（あいさつは、やや高いトーンで、柔らかく声をかける
返事は、必ず「言葉」にして、ゆっくりと話す　ほか）
第３章　「ケアの苦手克服」はコミュニケーションの見直しから始めよう（「食事介助」がうまくいく超絶スキルとは
重度や認知症の方の食事介助は「声かけ」と「喉元注視」がポイント　ほか）
第４章　誰でも身につけられる「傾聴の極意」（なぜどんな職場でも「信頼関係」が欠かせないのか
誰からも「信頼される職員」が実践していること　ほか）
第５章　増えるクレームを恐れず対処するルール作りと傾聴技術の活かし方（ケアの多様化時代突入で、介護現場はどう変わるのか
介護現場ではクレームと複雑な要望に振り回されるようになる！？　ほか）

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