トップも知らない星野リゾート 「フラットな組織文化」で社員が勝手に動き出す

現場の発想が会社を変えた１０のストーリー。競争力、生産性を高める組織づくりのヒント満載！

競争力、生産性を高める組織づくりのヒント満載!

◎苔の魅力に取り憑かれ、施設のプログラムやサービスを次々と開発!
◎トップの反対を押し切り、実現した9年ぶりの冬季営業
◎島民と草むしりで汗をかき、運動会で走る! ?
・・・・・・現場の発想が星野リゾートを変えた10のストーリー

国内外約40拠点で旅館やホテルを展開する星野リゾート。成長を続ける秘訣は「フラットな組織文化」にあった。星野佳路代表が「知らない」あいだに、なぜサービスの質が向上するのか? 軽井沢ホテルブレストンコートの「マイ・マルシェ・ウエディング」、トマム(北海道占冠村)の「雲海テラス」、奥入瀬渓流ホテル(青森県十和田市)の「氷瀑」……、ゲストを魅了するコンテンツ誕生の背景は? 10のストーリーを通して、社員の「好き」を競争力に変える組織づくりのヒントが明らかに。

私が反対しても現場は実行する――躍進を続ける星野リゾート代表が目指すフラットな組織、競争力の源泉を丹念な取材で明らかにする。
(「近刊情報」より)

【本書「はじめに」より抜粋】
本書は、星野リゾートのフラットな組織文化に着目し、「人を活かす」とはどういうことかを明らかにしようと試みるものである。ここに登場する10人のスタッフは、ホテルや旅館の総支配人から、部門のリーダー、サービス業務を担当するスタッフまでバラエティに富んでいる。各スタッフが、それぞれの立場で何を考え、どのように行動し、周りを巻き込み、やりたいことを実現させていったのか。10のストーリーを通して、一人ひとりの個性や能力を活かすことで企業の競争力につなげるためのヒントを探ることが本書の狙いだ。

【本書「解説」より抜粋】
経営者としての私の仕事は、施設数や売上などの数値目標を達成することではなく、持続可能な競争力につながる仕組みを育て定着させることであります。フラットな組織文化は、私たちの競争力の源泉であると同時に、企業規模が大きくなっても失ってはいけない星野リゾートらしさであると考えています。 ──星野佳路(星野リゾート代表)

目次

第１章　勝手に決める社員たち（苔メン現る
雲海テラスの仕掛人
変革するブライダル　ほか）
第２章　組織の常識に挑む社員たち（現場の決断「冬季営業再開！」
私のやり方を貫く
調理場は誰のものか　ほか）
第３章　職場を飛ビ出す社員たち（島人とリゾートの架け橋になる
自分が輝ける場所を探して
バリに日本旅館をつくる）
解説　フラットな組織文化こそが競争力の源泉―星野リゾートの組織論　星野佳路（星野リゾート代表）

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