ANAグランドハンドリング やりがいのある仕事には理由がある

世界に誇れる羽田空港を目指し、日夜、繰り返される緊張感と使命感―。そして得られる、達成感と充実感とは！？「安全運航」「定時運航」を守るため、裏方とも言える現場で日夜働き続けるグランドハンドリングという仕事とは！？ＡＮＡエアポートサービス株式会社のグランドハンドリングスタッフの仕事を取材、インタビュー。「グランドハンドリング」の仕事が総覧できる一冊。


グランドハンドリングの仕事内容のすべてがわかる! !

羽田空港で、航空機をの到着、出発際の地上業務を行う「グランドハンドリングスタッフ」。
乗客と直接接することのないう裏方で、定時運行を守り、ミスの許されず、大雨や雪の日も働き続ける彼らにはーー。
お客様の笑顔の先に、喜びがある。使命感の上に、達成感がある。 ANAグランドハンドリング・スタッフが感じた、仕事の「やりがい」とは?


「褒められた経験が、自分の仕事の大事さを教えてくれた」
「仕事の上での、コミュニケーションの大事さを学んだ」
「ミスした時に、フォローしてくれた仲間に支えられた」
「スキルアップする喜びが、仕事のモチベーションを上げてくれる」

ANAエアポートサービス株式会社のグランドハンドリングスタッフの、様々な仕事を紹介し、彼らの苦労、努力、そして得られるお客様の笑顔、その笑顔の先にある達成感や喜びを、スタッフの仕事風景を取材、インタビューし、グランドハンドリングの仕事内容が総覧できる一冊。

目次

第１章　ランプサービス（ヒューマンエラーを防ぐのはチームのコミュニケーション　何でも話せて、失敗しても報告してらえる職場づくりを目指しています―ランプサービス部マネジャー・田村耕二
インストラクターを目指しています　訓練だけではわからない、自分の実体験を後輩に伝えていきたいです―ランプサービス部・春別府直
ランプサービスは男性の仕事だと思っていました身長１５４ｃｍの女性の私に、ほんとうに務まるだろうか？―ランプサービス部・田畑映夢）
第２章　オペレーション（運航の安全を地上からサポートしています　「助かった。ありがとう」とキャプテンの言葉で仕事の喜びを感じました―ＡＭＣオペレーションマネジメント部・下原雅幸）
第３章　カーゴ（いちど失敗したら、次は絶対に失敗しない　「同じミスは繰り返さない」という思いを持ち続けています―カーゴサービス部・吉木聖実
コミュニケーション力向上の活動に参加したことが私にとって大きな転機になりました―カーゴサービス部・乙崎憲太
いろいろな部署にかかわる空港業務キャリアアップできるシステムがある―カーゴサービス部・足立祐輔）
第４章　業務（「感動と歓びをＨＡＮＥＤＡから世界へ」私たちが、グランドハンドリングの仕事を変えていきます―業務室長・久保田実）

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