銀行員のための“売れるセールスコミュニケーション”入門「改訂版」

「セールスコミュニケーション」こそ「売れる人材」になる第一歩！セールスがうまい人とは、お客様に安心感、信頼感、親近感などを与えることで、お客様の悩みを解決するための適切な「手段」を提供できる人のこと。「トーク」や「話法」の巧拙のことではない。

目次

１章　マインドセット―セールスコミュニケーションを学ぶ前に
２章　お客様と信頼関係を築く場づくり
３章　「観察力」を身につける
４章　セールスコミュニケーション力向上に必要な「問う力」を身につける
５章　セールスコミュニケーションに欠かせない人を動かす力
６章　レジリエンス―逆境に負けない自分を作る

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