[新装版]利益を3倍にするたった5つの方法

「働き方」「生産性」「売れない」問題を即解決！無印良品、ユニクロ、成城石井が躍進した４９のスゴイ仕組み。

お客様が喜んで買ってくれる仕組みを作る
●「顧客満足」意外の経営指標は無用である
●本当の企業価値は財務諸表の数字には表れない
●チャレンジして失敗した社員に対しては、むしろほめるべきである
●心から「仕事が面白い」と思えれば、業績は必ず上がる
●生産性を上げたいなら、優先順位が高い上位1/3の仕事だけやればいい
●売り上げの90%はお客様の「非計画購買」で成り立つ
●会議ではサイコロを振ってでも、その場で結論を出す


ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 時代が変わっても、商売の基本は変わりません。
商売の目的はお客さんに喜んでいただくことです。
それを実行し、実現させるのは現場です。
お客さんに喜んでいただくためには、
現場の人の行動が何よりも大切なのです。
そういう意味では、経営者よりも
現場の人たちのほうが重要だといえます。
(はじめにより) 本書は「利益を3倍にするたった5つの方法」(2007年ビジネス社刊 ISBN 9784828413754)の新装版です。

目次

１章　経営と現場が一体となってお客様の満足を実現する（お客様は常に正しい
企業価値とはどれだけお客様に満足されているかということ　ほか）
２章　仕事を通して現場の人を成長させる（現場が決断できないことを経営者が決断する
六〇％の人を動かせれば、会社は大きく成長する　ほか）
３章　重要なことに絞り込んですぐやる（「やったほうがいい」ことはやってはいけない
仕事は優先順位上位一〇％に集中する　ほか）
４章　売れる商品を価格を下げずに売り込む（売れる商品を一〇〇個覚えなさい
売り込まなければ、お客様は商品を買ってくれない　ほか）
５章　今までのやり方をやめて、構造的に改革する（小売りが流通構造のイニシアティブをとる
小売りとメーカーが一体になると、利益が上がる　ほか）

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