気まぐれ消費者　最高の体験と利便性を探求するデジタル時代の成長戦略

ブランドへの忠誠心が低い、デジタルを駆使して情報を収集する、移り気だが気に入った製品・サービスは積極的に広める―神出鬼没で気まぐれ、つかみどころがない「液状消費者」。そんな新時代の消費者が市場を圧倒し、今後の消費動向のカギを握る。「液状消費者」の行動特性・心理特性を深く捉え、企業経営やブランディングに及ぼす影響・対応を提言。なかでも特徴的な日本の「液状消費者」と対峙するための考察を追加章として収録。

神出鬼没で実体の見えない消費者を獲得せよ！
ブランドへの忠誠心が低い、デジタルを駆使して情報を収集する、移り気だが気に入った製品・サービスは積極的に広める――神出鬼没で気まぐれ、つかみどころがない「液状消費者」。そんな新時代の消費者が市場を圧倒し、今後の消費動向のカギを握る。「液状消費者」の行動特性・心理特性を深く捉え、企業経営やブランディングに及ぼす影響・対応を提言。なかでも特徴的な日本の「液状消費者」と対峙するための考察を追加章として収録。

激変する「消費者主役」のデジタル時代を生き抜く指南書
　　　　　　　　――水野明人氏（ミズノ代表取締役社長）
「液状化する消費者」を捉えた企業が市場を制する。そのヒントが詰まった必読書
　　　　　　　――泉谷直木氏（アサヒグループホールディングス代表取締役会長兼ＣＥＯ）

日本での消費者動向や企業事例を考察した特別章を収録
日本における液状消費者の特徴、彼らを生み出した背景、液状消費者と対峙するための日本のアドバンテージなど多くの事例をもとに解説
(「近刊情報」より)

目次

第１部　顧客に焦点を合わせる（体験か利便性か―「液状消費者」を満足させるための道筋
効果的なプラットフォームの構築
デジタルを利用したカスタマー・ジャーニーを考える
売り手と作り手があいまいな世界でつながりを築く）
第２部　社内に焦点を合わせる（液状消費者と対峙するための備え
断片化された新興市場から得られる示唆
２つのエンジンで革新を起こす
「ニュー・ノーマル」なマーケティングのフレームワークづくり
未来へのエピローグ―２０年後の液状消費者へのサービス
日本企業が液状消費者と向き合うために）

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