介護リーダーの問題解決マップ　ズバリ解決「現場の困ったＱ＆Ａ」ノート

今日も問題だらけの職場をちょっとだけ働きやすい環境に整える、ヒント・コツ・課題解決ノート―あなたが始める、現場改善・働きやすい職場づくりのヒント集！！

目次

第１章　「自立支援・重度化防止」の掛け声が大きくなる中での対利用者の“困った”を解決！（退院から間もない利用者が急増中。最初のかかわりから現場はドタバタ→問題解決キーワード　「してきた生活」「しようとしている生活」
服薬・食事管理が難しいご利用者が増えてきた。現場管理者としての心得は？→問題解決キーワード　外部の訪問看護等との連携　ほか）
第２章　利用者負担が増えた分「要望」等のハードルも高くなる中での対利用者家族の“困った”を解決！（ちょっとしたことでクレームが。現場のストレスはたまる一方…→問題解決キーワード　クレーム対応委員会
サービス提供にあれこれと注文が。現場としては大変にやりにくい→問題解決キーワード　直接ケア以外の周辺業務　ほか）
第３章　「問題あり」の部下をどう育て、導けばいいのかなど対部下・同僚の“困った”を解決！（コミュニケーション力に問題あり？利用者をすぐ不快にさせる部下→問題解決キーワード　できること探し
「記録」があまりにもお粗末。申し送りも抜けが多く不安…→問題解決キーワード　ＩＣＴの普及　ほか）
第４章　「人手不足」のうえ組織もうまく機能していないなど対組織・法人の“困った”を解決！（人員配慮はいつもぎりぎり。人手不足を上層部に訴えたが…→問題解決キーワード　事務長
ホーム長が現場に出てこない。「引っ張り出す」ためにはどうしたらいい？→問題解決キーワード　キーパーソン　ほか）
第５章　「多職種・多機関との連携」などこれからの時代の課題、介護現場のさまざまな“困った”を解決！（利用者の主治医から情報をもらえない。どうすればいい？→問題解決キーワード　地域支援事業
厚労省の通達と自治体の解釈にズレがあって混乱している→問題解決キーワード　ローカルルール　ほか）

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