イノベーションを起こす組織 革新的サービス成功の本質

思い、出会い、気づき、挑戦、創意工夫、そして実現―。全国各地でユニークなサービスを生み育てたリーダーと組織の「等身大の物語り」から見えてくる、実践可能なイノベーションのあり方。

―「優れたサービスをつくりとどけるしくみ」を、「共創の場づくり」と「集合的な実践力」で解き明かす ―

画期的なサービスを生み出し成功させた組織を徹底取材し、どのような思い、出会いで生み出し、気づきや挑戦、試行錯誤、創意工夫を経て実現できたのかを分析、「イノベーションを起こす組織」の本質を具体的、かつ分かりやすく解き明かします。

■本書の特徴
優れたサービスを創生し成功に導いたサービス提供事業者の「サービス創生過程」「組織形態」を、ドキュメンタリー形式の「物語り編」と講義形式の「解説編」の2部構成で徹底解説します。
その過程で「イノベーションを起こす組織」の要素である(1)SECIモデル、(2)場、(3)知創リーダーシップの6つの能力、(4)現場リーダーの善い目的や思いを起点とした共創の場づくり、(5)目的や思いを実現する集合的な実践力について、具体的に示します。

「優れたサービスをつくりとどけるしくみ」をいかにして生み出し、育てて、成功に導くか――。
日本サービス大賞地方創生大臣賞を獲得したサービス事業提供者を主な対象に「イノベーションを起こす組織」の本質を具体的に分かりやすく解き明かします。
(「近刊情報」より)

■本書の目的
本書の目的は、イノベーションを実現する方法、言い換えれば、知識を創造し実践する方法を具体的に指し示すことである。
では、その方法とは何か。
先走りを恐れずに答えを提示してしまうなら、「現場リーダーの善い目的や思いを起点とした共創の場づくり」と
「目的や思いを実現する集合的な実践力」となる。(「はじめに」より)

■登場するサービス提供事業者
旭川市旭山動物園:「動物たちのいのちの輝き」を伝えたいという共有された思いを実現する共創の場づくりを実現
日本食べる通信リーグ:食べることを核として、生きる実感と人との関わりをつくる生産者と消費者によるコミュニティを創出
株式会社ラクーン:流通業界の売り手と買い手の両方をハッピーにするソリューション提供の場を創出
株式会社フォレストコーポレーション:お客様が心の底から喜ぶ価値を、地域の知恵と伝統を生かし、創意工夫を凝らして提供
有限会社兵吉屋:地域の伝統の継承と活性化への強い思いを基盤にした観光サービスとしての海女小屋レストランを創出
株式会社リブネット:より良い読書経験の提供を通じて子供たちの考える力や感じる力を育み、強い思いで次世代人材を育成
医療法人ゆうの森:僻地でも安心して暮らせ最期は自宅でも迎えられる、地域住民の生活の質を保証する在宅医療サービスを提供
九州産交バス株式会社:現場リーダーの善い目的や思いを起点とした、共創の場づくりを実現

目次

第１部　イノベーションを起こすプロセスの理論的な枠組みを知る（組織的知識創造こそがイノベーションを起こす
ＪＲ九州に見る「イノベーションを起こす組織」）
第２部　事例で見る「共創の場づくり」と「集合的な実践力」（予想外の出会いが、地域への強い思いと挑戦を導く
患者や家族との感情の共有が、「真善美」を引き出す
顧客に寄り添う現場のアイデアが、情緒的価値を生む
「よそ者」の思い切りが、好循環の仕組みをつくる
思いや目的の共有が生む現場力の凄み
人と人をつなぐ共感共鳴が、日本各地での活動に広がる
強い思いと大胆な行動力が、追随されない組織をつくる
社長が創発したサービスを社員一丸で改善）
第３部　知識を知恵に錬磨してイノベーションを起こそう（革新的サービス成功の本質）

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