クレーマーズレポート (Zaiten Books)
発売日：2017年6月
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商品説明
他社のクレーム対応はどうなっているのか…６０以上の個別事例と各企業の実際の対応を収録。クレーム対応「実践」の一冊！
目次
クラブツーリズム―バスツアー客の苦情に「こんな程度」
エイブル保証―敷金を返さないばかりか「追い銭」までせびる
京王プラザホテル八王子―列席者に花を売り付ける信じられない結婚式
三井住友ＶＩＳＡカード―顧客に「やっていないこと」を証明させる
シェラトン都ホテル大阪―トラブル続きで安眠できないスイートルーム
ドワンゴ―「着うた」詐欺まがいの課金
東芝メディカルシステムズ―発火するレントゲン機器
ＪＲ西日本―使い勝手が悪い「ＩＣＯＣＡカード」
ゼロハリバートン―高級バッグなのに２週間で不具合発生
サンデン―石油ストーブから灯油が漏れた！〔ほか〕
商品詳細
- シリーズ名
- ｚａｉｔｅｎ Ｂｏｏｋｓ
- 出版社名
- 財界展望新社
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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