消費者購買意思決定とクチコミ行動　説得メカニズムからの解明

対面クチコミの影響メカニズムの理解は、ｅクチコミのマーケティング活用に貢献する。

対面クチコミの影響メカニズムの理解は、ｅクチコミのマーケティング活用に貢献する。
(「近刊情報」より)

目次

本書の背景と問題の所在
第１部　受け手に対する影響の把握（受け手に対する影響を説明する理論的背景
感情伝播理論による影響プロセスの理解
ナラティブ理論による影響プロセスの理解）
第２部　クチコミの言語的特性の理解（クチコミの動機と言語タイプの関係
受け手の態度と言語タイプの関係）
第３部　送り手に対する影響の把握（送り手の対象評価や記憶の変容
送り手の態度や行動意向と言語タイプの関係）
第４部　クチコミ発信の先行要因の理解（プロモーションや態度変数の影響
顧客と従業員の関係性の質の影響
パーソナリティ特性の抑制効果）
本書のまとめと今後の課題

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