電話応対 受け方・かけ方 大事典

相手が名乗らない場合。名指し人が会議中。かけ直しを提案する。伝言だけをお願いする。すぐに連絡を取りたい。車での行き方を聞かれた。依頼された用件を断る。個人情報を尋ねる。不要な営業電話を断る。長話を切り上げる。相手の携帯電話にかける。今後の対応を求める…他、多数掲載！３００以上のシーン別！“そのまま使える”サンプル集。その場で話せる！すぐに役立つ！もう二度と、ビジネス電話で困ることはありません。


あなたは電話口で顧客に怒鳴られて、とっさに大人の受け答えができますか? 最近はメールやLINEなどのコミュニケーションツールが普及しましたが、電話はビジネスにおけるもっとも重要なコミュニケーションツールです。本書は、電話が苦手な人向けに300以上のビジネスシーン別に電話応対のフレーズをまとめたサンプル集です。通常の電話応対から、相手の長電話を切り上げるテクニック、クレーム対応までどんな場面でも安心です!

目次

第１章　これだけは押さえておきたい、ビジネス電話の基本
第２章　電話を受ける　基本編
第３章　電話をかける　基本編
第４章　電話を受ける　業務編
第５章　電話をかける　業務編
第６章　社内でのやり取り
第７章　ビジネス会話
第８章　クレーム対応
第９章　業種別の対応例
第１０章　気を遣うプライベートシーン

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