サービスの生産性を３倍高めるお客様行動学 猫酒場『はちわれ』を科学で救え！
発売日：2017年3月
- ISBN
- 978-4-419-06424-2
- 著者情報
- 東條 裕一（トウジョウ ユウイチ）
東京都港区出身。損害保険会社に１６年勤務し、中小企業診断士の資格を取得し独立。株式会社エッグス・コンサルティングを設立し、「売れる仕組みづくり」、「売れる営業体制づくり」を中心としたコンサルティングを行っている。近年では、「経営のソフト、ノウハウの見える化」をテーマとして、ツールを開発しながら、中小企業を支援している。事業承継センター株式会社の取締役であり、後継者塾の塾頭としても活躍。東京商工会議所のコーディネーターとして、年間延べ１００件以上の中小企業の相談にも応じている
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商品説明
中小企業庁長官賞受賞レポート。サービス業に「再現性」と「創造性」をもたらす科学的メソッドが遂に書籍化！！日本のサービスが変わる？！
目次
１ 何が問題なのか
２ どこで勝負する？なにで勝負する？
３ 目標数値を掲げろ
４ 数値を分解することで見えるもの
５ 生産管理を活用せよ
６ 接客をマニュアル化せよ
７ マニュアルの限界と本当の役割
８ お客さんの行動から発想せよ
９ 顧客起点のアプローチとは
１０ 『はちわれ』のそれから
１１ 受賞レポートの事例企業より
商品詳細
- 出版社名
- 税務経理協会
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
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