督促ＯＬコールセンターお仕事ガイド

ようこそ！あなたの知らないコールセンターの世界へ！新人オペレータがタメ口でお客様と意気投合しちゃったり、さびしくてつい電話をしちゃう高齢のお客様の応対に四苦八苦したり―さまざまな人が電話という一本の線でつながるコールセンターを、マンガとエッセイで描きました。

目次

第１章　コールセンターってこんな職場（鳴りやまない電話
“サービス過剰”に悲鳴をあげる現場　ほか）
第２章　コールセンターで働く人々（どんな人も受け入れる懐の深い職場
ゴスロリ、モヒカン―見えないからこそこだわれる！　ほか）
第３章　リーダーの苦悩（ＳＶ（スーパーバイザー）ってどんな仕事？
人間関係が難しい！孤独な管理者　ほか）
第４章　多様なお客様（顔以外はまる見え？！画面の向こうのお客様！
シニア対応って難しい！　ほか）
第５章　コールセンターで働くことの魅力（仲間との絆
「上司に代われ」は気にするな！　ほか）

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