誰からも信頼される 三越伊勢丹の心づかい

３４０年以上、親しまれてきた老舗百貨店のおもてなし。伝統と革新で「あなたから買いたい」と思われるコミュニケーション術。

日本最大の老舗百貨店・三越伊勢丹が実践するコミュニケーション術を公開!

日本初のデパートメントストア宣言をした三越の日比翁助が、明治時代に記した『商売繁昌の秘訣』という書物には、お客さまに対するきめこまやかな「心づかい」の極意が書かれています。
「三越伊勢丹」が特別な場所としてお客さまからから親しまれているのは、日本人にしかできないおもてなしの原点が、従業員ひとりひとりの心に刻まれているからです。
遠くからでもわざわざ足を運びたくなる店、この人からまた買いたいと思われる店。
人と人が向き合っているからこそできる「心づかい」。それが300年以上たった今でも、日本人に親しまれ続けている理由です。
本書では、三越伊勢丹の真髄となる「心づかい」をキーワードに、リアルな現場の実例をありありと伝えます。
販売、営業、サービス業には必携の1冊。

目次

第１章　心の距離を一気に近づけるコミュニケーション（「何かお探しですか」ではなく、「なぜお探しか」
「笑う門には福来たる」を合言葉に　ほか）
第２章　相手との関係を深めて心を動かす（モノを買うだけではない大切な場所
百貨店を物語が生まれる場所にする　ほか）
第３章　３４０年以上、継承されてきた「変わらないこと」「変わり続けること」（モノよりコト、コトよりヒト
目の前のお客さまを自分の家族のように思う　ほか）
第４章　三越伊勢丹流「仕事のスキル」（販売はしない、接客をする
朝起きたときから、接客は始まる　ほか）
第５章　人が育つ仕組み（「なりたい」ではなく、「なります」と言う
ひとりじゃない。みんながいる　ほか）

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