医療法務弁護士が提案する暴言・暴力・ハラスメントから職員を守る段階的対応

「期待どおりではなかった」「納得がいかない」「真相が知りたい」患者・家族・遺族から寄せられる意見の中身を見きわめ、信頼関係を築く対処法をまとめた医療安全書です！
念書、内容証明通知書など基本フォーマットとしてすぐに使える法的実務書式を21通掲載。
また35の豊富な事例、判例で患者トラブルへの法的対応がわかります。

目次

1章　苦情・クレームの基礎と段階的対応
1　苦情・クレームの発言タイプとそれに至る背景
2　苦情・クレームの行動タイプとそれに至る背景
3　患者有害事象後のコミュニケーション
4　段階的な対応で職員を守る

2章　暴言・暴力の予防と段階的対応
1　設例から学ぶ
2　民事的な対応
3　刑事的な対応

3章　ハラスメントの予防と段階的対応
1　ハラスメントの類型、程度とそれに至る背景
2　セクシュアル・ハラスメント
3　パワー・ハラスメント
4　その他のハラスメントとモンスター・ペイシェント
5　パワー・ハラスメントとモラル・ハラスメントの混合型

4章　居座りの予防と段階的対応
1　居座りに至る背景
2　居座りに関する前提知識(1)　入院を伴う診療契約の目的・内容・終　了時期
3　居座りに関する前提知識(2)　自力救済・自力執行の禁止
4　居座りへの対応の基本方針
5　居座りの予防法と初期対応
6　段階的な対応で職員を守る
7　仮想事例から学ぶ

5章　過剰な要求の予防と段階的対応
1　過剰な要求とは
2　過剰な要求に対する段階的対応と予防
3　事例から学ぶ

おわりに
1　患者さんやご家族との良好な関係をめざして
2　職員を暴言・暴力から守る段階的対応
3　組織としてのあるべき姿勢と対応
4　最後に

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