超一流の小さな気配り

「察する力」で仕事も人間関係もうまくいく！元ＡＮＡのＣＡでキャリア２０年以上のマナーのプロが教える一流の気遣い。


「教えてもらった通りのビジネスマナーを実践したのに、バツの悪い思いをした……」 「気配りって実際にはどんなことをすればいいのか分からない……」

本書では、ANAの元CAで、キャリア20年以上のマナーのプロである著者が、具体的なエピソードを交えながら仕事・日常生活で本当に使える「気配り」のコツを紹介します。

新入社員の時に受けたマナー研修や本で読んで身につけたマナーが、実際に使ってみると相手の気分を害してしまったり、実生活では状況が違いすぎたりして使えない。そんな経験を誰もが一度はしているのではないでしょうか。
なぜ、マナーや気配り、気遣いは型どおりに振舞ってもうまくいかないのか?
それは、マナーや気配りは、その場その場での臨機応変な行動が求められるからなのです。マナーや気配りを学ぶ上で一番大切なのは、「相手がどう思うかを常に想像すること」です。「型」の基本を理解した上で、相手の気持ちをくみ取って的確に崩す技術。その技術、考え方を本書では解説します。
本書の一つひとつの考え方、振舞いかたはとても単純で、シンプルです。しかし、そのシンプルなものを意識し、ちょっとしたことをやり続けることで、大きな差ができてきます。読めば、必ず「気が利く」と言われるようになる一冊です。

目次

第１章　大事だけど今さら訊けない「仕事マナーのキホン」（ビジネスマナーは、立派なコミュニケーション
なぜ、マナーは「基本」を大切にするのか？　ほか）
第２章　初対面から一瞬で好印象を持たれる「身だしなみのポイント」（第一印象は身だしなみで９割決まる
相手に好かれる「清潔系」、嫌われる「違和感」　ほか）
第３章　社内外の人間関係を味方につける「人づきあいのコツ」（会食のセッティングはネットだけに頼ってはいけない
お礼は「すぐに」「具体的に」でうまくいく　ほか）
第４章　見えないところで劇的に差がつく「ビジネス文書と電話応対」（「メールと電話」使うならどっち？
ミスを信頼に変えてしまう謝り方　ほか）

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