サービス品質の保証　業務の見える化とビジュアルマニュアル

青息吐息のサービス提供企業が多いなか、独自の思想と戦略をもつ、伝統的な企業が元気だ。経営の共通点は、“卓越した商品力で絞り込んだ重要顧客のサービス要求レベルを徹底して実現する”―これが“サービス品質の保証”である。“質”にかかわる基本的概念・方法について時事をまじえて解説。

目次

第１章　サービスの現状と本質
第２章　サービス品質の理解
第３章　サービス品質の管理と保証
第４章　サービス品質の保証体系作り
第５章　サービス品質の保証に役立つ手法
第６章　情報化社会におけるサービス品質の保証
第７章　サービス品質保証の実践に向けて
第８章　ＶＭ（ビジュアルマニュアル）事例の紹介

本の帯に関して

帯つきでの出荷はお約束しておりません。
商品ページに、帯のみに付与される特典物等の表記がある場合でも、確実に帯つきでの出荷はお約束しておりません。
また、帯は商品の一部ではなく「広告扱い」のため、帯の有無・破損による交換や返品は承っておりません。

版・表紙について

版・表紙（カバー）のご指定は承っておりません。ご注文いただくタイミングによっては、お届けする商品の版や表紙が商品ページ上のものとは異なる場合がございます。
また、初版にのみにお付けしている特典（初回特典、初回仕様特典）がある商品は、商品ページに特典の表記がされている場合でも、無くなり次第終了となります。