家電製品アドバイザー資格ＣＳと関連法規　２０１７年版

２０１７年３月・９月実施の資格試験合格を目指す人に最適な最新テキスト。ＣＳでは言葉遣い・接客マナーを含め、多用なシチュエーションごとに最新の知識を整理。関連法規では家電販売に関わる基本法規、不正競争防止法、航空法や電波法などを解説。

ＣＳでは言葉遣い・接客マナーを含め、シチュエーションごとに最新の知識を整理。関連法規では家電販売に関わる基本法規、航空法や電波法を解説。
(「近刊情報」より)

目次

１章　ＣＳ総論
２章　礼儀・マナーの基本
３章　販売前のＣＳポイント
４章　販売時のＣＳポイント
５章　販売後のＣＳポイント
６章　不良発生時のＣＳポイント
７章　環境・省エネに関する法規
８章　消費者とのコミュニケーションに際して留意すべき法規
９章　知的財産等保護に関する法規
１０章　独占禁止法・景品表示法とそれらに関連するルール
１１章　製品安全に関する法規

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