結局、病院のクレーム対応は最初の１分で決まる！ 最初が肝心
発売日：2016年12月
- ISBN
- 978-4-8272-1032-3
- 著者情報
- 濱川 博招（ハマカワ ヒロアキ）
１９５４年生まれ。関西大学法学部卒業。経営コンサルティング会社ウィ・キャン代表
島川 久美子（シマカワ クミコ）
立教大学大学院卒業後、ＭＢＡを取得。株式会社ウィ・キャン取締役
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商品説明
しょっちゅうクレームがある病院、クレームがゼロの病院、どっちが経営的に危ないの？「患者満足度が劇的に高まるクレーム対応の技術」をゼロからやさしく解説！病院経営のキーワード！！
目次
初心に戻り、患者と家族の“心の声”に耳を傾けよう
第１章 クレームとは何かを知れば、クレームはこわくない
なぜ、クレームゼロの病院経営は危ないのか
実践・医療現場のクレーム対応術（初期対応の原則
ケース別クレーム対応術）
クレームを活用して強い組織をつくる研修の進め方
クレームをどんどん集めて業務改善につなげよう
商品詳細
- シリーズ名
- ＮＥＷ ＭＥＤＩＣＡＬ ＭＡＮＡＧＥＭＥＮＴ
- 出版社名
- ぱる出版
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
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