医事・看護従事者のための接遇／対話力向上の技術

目次

第１部　接遇マナーと対話力を鍛える（伝えるための基本と条件
対話力上達の技術
対話力と気配りの技術
聴き上手の基本と技術
ほめ方・叱り方と禁句
言葉と対話と豊かな人間性
接遇と対話力―自己診断シート）
第２部　実践事例研究（菊川市立総合病院（静岡・菊川市）・風土改革の決め手‐笑顔、あいさつ、きづき―サンキューカードで「褒める文化」の定着へ
東京衛生病院（東京・杉並区）・基本は人に仕える笑顔‐月刊、号外接遇ポスターの効力―「接遇アカデミー」開催で接遇向上をねらう
鳥取大学医学部附属病院救命救急センター（鳥取・米子市）・「神対応」の接遇を‐救命救急現場だからこその対応―ＤＶＤ制作から神ナース総選挙までユニークな活動）

本の帯に関して

帯つきでの出荷はお約束しておりません。
商品ページに、帯のみに付与される特典物等の表記がある場合でも、確実に帯つきでの出荷はお約束しておりません。
また、帯は商品の一部ではなく「広告扱い」のため、帯の有無・破損による交換や返品は承っておりません。

版・表紙について

版・表紙（カバー）のご指定は承っておりません。ご注文いただくタイミングによっては、お届けする商品の版や表紙が商品ページ上のものとは異なる場合がございます。
また、初版にのみにお付けしている特典（初回特典、初回仕様特典）がある商品は、商品ページに特典の表記がされている場合でも、無くなり次第終了となります。