「ありがとう」と言われる会社の心動かす物語

お客様の「ありがとう」が聞こえてくる本当にあった物語、この会社で顧客を満足させるために取り組んでいる組織の仕組み、サービス力が上がるマネできポイント。『空の上で本当にあった心温まる物語』の著者が、お客様から選ばれる、あの会社のサービスを実話とともに紹介。

目次

加賀屋（大きな大きなバッグ
お風呂まで）
ＡＮＡ―キャンディーよりも
三越伊勢丹（職場の約束
エバーグリーン）
コクヨ―お客様より一歩先に失敗する
資生堂（子連れでカウンセリング
カバーメーク）
カルビー―九十歳のファン
ＴＯＴＯ―親切が第一
ＮＴＴ東日本（声よ、届け
最高の仲間）
プルデンシャル生命保険―母のひそかな想い
三菱日立パワーシステムズ―しっかりやれよ〔ほか〕

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