ＪＡＬファーストクラスのチーフＣＡを務めた「おもてなし達人」が教える“心づかい”の極意
発売日：2016年10月
- ISBN
- 978-4-7993-1977-2
- 著者情報
- 江上 いずみ（エガミ イズミ）
筑波大学附属高等学校を経て、慶應義塾大学法学部法律学科卒業。１９８４年、日本航空株式会社に入社し、客室乗務員として国際線・国内線を乗務。ＪＡＬの機内アナウンスを指導するＰＡ（Ｐｕｂｌｉｃ Ａｎｎｏｕｎｃｅｍｅｎｔ）クリニック創設者でもある。機内サービスへのお客さまからの褒詞により、ＣＳ部長表彰、本部長表彰などを多数受賞。２０１３年、３０年間勤務した日本航空株式会社を退社し、同年１１月Ｇｌｏｂａｌ Ｍａｎｎｅｒ Ｓｐｒｉｎｇｓを設立。２０１５年、筑波大学客員教授に就任
セブン-イレブン受取り(送料無料)
発送目安
発売日（発売日以降は当日）～2日で発送
宅配（送料¥550税込）
発送目安
発売日（発売日以降は当日）～2日で発送
交通状況・天候の影響や注文が集中した場合等、お届けにお時間をいただく場合がございます。
商品説明
ＣＡとして、「先任客室乗務員（チーフパーサー）」として、３０年にわたり１８，５２５時間を乗務、現在は「おもてなし学」の教鞭をとる著者が語る、世界に誇る「心づかい」７つのルールと３０の習慣。
目次
第１章 おもてなし達人の「心づかい」７つのルール（相手の時間を大切にする
相手に恥をかかせない
相手に関心を持って寄り添う
「観察、状況認識、想像、判断、行動」の流れが基本 ほか）
第２章 おもてなし達人の「心づかい」３０の習慣（何かを手渡しするときは、「目→物→目」
なるべく多くのお客さまと話をする
クレームには「愛の栗ようかん」で対応する
話を「きく」ときの態度で心づかいを示す ほか）
商品詳細
- 出版社名
- ディスカヴァー・トゥエンティワン
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
- 本の帯に関して
- 帯つきでの出荷はお約束しておりません。
商品ページに、帯のみに付与される特典物等の表記がある場合でも、確実に帯つきでの出荷はお約束しておりません。
また、帯は商品の一部ではなく「広告扱い」のため、帯の有無・破損による交換や返品は承っておりません。 - 版・表紙について
- 版・表紙（カバー）のご指定は承っておりません。ご注文いただくタイミングによっては、お届けする商品の版や表紙が商品ページ上のものとは異なる場合がございます。
また、初版にのみにお付けしている特典（初回特典、初回仕様特典）がある商品は、商品ページに特典の表記がされている場合でも、無くなり次第終了となります。
