世界は顧客が変える セールスフォース・ドットコムの挑戦

どうすれば企業を変革できるのか。ビジネス向けクラウド大手、セールスフォースドットコムが「顧客とつながる企業」というビジョンを提示する。

今起きている変化の源はすべて顧客である。
創業時から顧客志向へ取り組み続ける企業 ――？セールスフォース・ドットコム
顧客の変化を捉えるために成長を続ける同社から、日本企業のあるべき姿を映す。

目次

【第１章】巨大イベントが映す快進撃の核心〜”二人三脚”の姿勢と壮大な経営理念
年に１度、同社が開催する最大規模のイベント　――「ドリームフォース」ルポ
●　第１章の内容
――　ＣＥＯの口癖は「顧客」と「信頼」
――　ソニー、ホンダのような”二人三脚経営”
――　「顧客」をキーワードにＭ＆Ａ　ほか

【第２章】買い手が強い「顧客の時代」が到来〜顧客を知り、顧客に応える企業が生き残る
顧客を知り、顧客に応え、顧客の信頼を得ることがビジネスの変革を促す
●　第２章の内容
――　顧客ニーズに応えた企業が勝つ
――　日本企業は事業を変換できる
――　つながる対象はステークホルダーへと広がる

【第３章】顧客起点の経営改革は始まっている〜「顧客と共に歩む」経営者たちの挑戦記
世界は、高い技術・高い品質・強い忍耐力を持つ”日本の”顧客が変えていく
●　第３章の内容
――　「お客様の変化へ対応する　それが何よりも重要です」
　　　損害保険ジャパン日本興亜　取締役社長　西澤敬二
――　「全社員が毎日発案し『最後の１ｃｍ』を追求」
　　　サトーホールディングス　代表取締役社長兼ＣＥＯ　松山一雄
――　「旅館同士で問題解決、あこがれの職業にする」
　　　鶴巻温泉元湯陣屋　代表取締役社長　宮崎富夫

「顧客」を重んじる日本企業へ、新たな時代における競争力を提示する一冊

本の帯に関して

帯つきでの出荷はお約束しておりません。
商品ページに、帯のみに付与される特典物等の表記がある場合でも、確実に帯つきでの出荷はお約束しておりません。
また、帯は商品の一部ではなく「広告扱い」のため、帯の有無・破損による交換や返品は承っておりません。

版・表紙について

版・表紙（カバー）のご指定は承っておりません。ご注文いただくタイミングによっては、お届けする商品の版や表紙が商品ページ上のものとは異なる場合がございます。
また、初版にのみにお付けしている特典（初回特典、初回仕様特典）がある商品は、商品ページに特典の表記がされている場合でも、無くなり次第終了となります。