あなたを悩ます話してもわからない人

組織人として役割を遂行するためのコミュニケーション術を分かりやすく解説!

「わかりやすく説明しているのに、なぜ理解してくれないのか」「相手の立場に立って寄り添っても、伝わらない」
あなたの周りにいるかもしれない、「話してもわからない人」とのコミュニケーション術を事例と一緒に紹介。
個人の善意だけでは解決につながらない、組織人としての意識を持ち状況を見直す、
などこれからのコミュニケーションがクリアになるヒントが分かる一冊。

目次

序章　本書活用のための基礎知識（誤った対応が招いた悲劇
お互いが苦しまないために
「話してもわからない人」への対応の基本）
第１章　「話してもわからない人」への事例と対応（失礼な言葉を悪気なく口にする
頑固で意見を譲らない
臨機応変な対応ができない　ほか）
第２章　問題が肥大化した場合の解決法（問題の発生と解決までのパターン
クレームのタイプ
「放置」という策　ほか）

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