Twitter カンバセーション・マーケティング ビジネスを成功に導く”会話”の正体

スマホ時代の情報拡散と“会話”の秘密。セブン‐イレブン、コカ・コーラ、スターバックス、ユニバーサル・スタジオ・ジャパンなど豊富な企業事例をもとに効果的なノウハウを追跡。

第1章 ツイッターの「今」

1 日本人はなぜツイッターが好きなのか――独特の活用術
　1秒間に14万ツイートの世界最高記録
　3500万の月間アクティブユーザーとその利用の濃度
　多くの情報が伝わりやすい日本語の特性
　返信もハッシュタグもユーザーから始まった
2 ツイッターの使い方は世代で異なる
　ツイッターを見て次の行動を決める――大学生に対するエスノグラフィ調査
　ツイッターの情報が購入の決め手になる――社会人に対するエスノグラフィ調査

第2章 「会話」が生まれる

1 メディア、スポーツ、政治・行政で果たす重要な役割
　新しいテレビ番組視聴スタイルの登場
　絵文字に投票――「ツイッター視聴」をうながす仕掛け
　盛り上げに最適なさじ加減を探る
　スポーツでの積極的な活用
　選手自身がメディアとなりファンを獲得できる時代
　災害時に役立つのはツイッター
2 ツイッター誕生、そして日本での普及
　4人の共同作業で生み出される
　著名人やメディアに利用されてブレイク
　「つぶやく」で親しまれ、初期の文化がつくられていった
　ひまつぶしからインフラへ――ツイッターと東日本大震災
　公共機関での活用が大きく広がる

第3章 ツイッターでできること

1 ツイートに表れる「今」と本音――データ分析での活用
　「お腹空いた」「女子力UP」で流行りをつかむ
　ツイートに隠された購買行動のヒント
　商品の流行が読める
　キーワード分析が意外なニーズをあぶり出す
　リアルな本音が聞ける場所
2 商品・ブランドを拡散させる――プロモーション
　ギネス記録を達成したツイートの拡散――「ポッキー&プリッツの日」
　若者にリーチしフォロワー数を倍増――「#クリスマスボックス ANA」
　可視化された興味・関心に話題を投げ込む

第4章 成功事例に学ぶツイッター・カンバセーション・マーケティング

ケース1 株式会社セブン‐イレブン・ジャパン
　190万のフォロワーがいれば、リーチ力はマスメディアに匹敵する

ケース2 日本コカ・コーラ株式会社
　プラットフォームの特性を理解し、ソーシャルマーケティングを日々進化させる

ケース3 株式会社ユー・エス・ジェイ
　話題を「盛り上げる」から「つくる」へ テレビCMと連動させ、来場意欲を喚起する

ケース4 スターバックス コーヒー ジャパン株式会社
　ツイッター上でも店舗と同じ雰囲気を 哲学のある表現で、ブランドを確立する

ケース5 ハーゲンダッツ ジャパン株式会社
　ファンの気持ちとツイートを活かし、情緒的な価値を伝えていく

ツイッター・カンバセーション・マーケティング 成功への道


ツイッター・カンバセーション・マーケティングの効果をどう測るか


第5章 ツイッターの未来――ユーザー・イノベーションの最前線

目次

第１章　ツイッターの「今」（日本人はなぜツイッターが好きなのか―独特の活用術
ツイッターの使い方は世代で異なる）
第２章　「会話」が生まれる（メディア、スポーツ、政治・行政で果たす重要な役割
ツイッター誕生、そして日本での普及）
第３章　ツイッターでできること（ツイートに表れる「今」と本音―データ分析での活用
商品・ブランドを拡散させる―プロモーション）
第４章　成功事例に学ぶツイッター・カンバセーション・マーケティング（株式会社セブン‐イレブン・ジャパン―１９０万のフォロワーがいれば、リーチ力はマスメディアに匹敵する
日本コカ・コーラ株式会社―プラットフォームの特性を理解し、ソーシャルマーケティングを日々進化させる　ほか）
第５章　ツイッターの未来―ユーザー・イノベーションの最前線（特別対談　鷲田祐一（一橋大学大学院商学研究科教授）×笹本裕（ツイッター・ジャパン代表取締役）
「普通の人たち」の見えざる創造性を可視化する社会ツール（鷲田祐一））

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