サービス接遇検定試験合格テキスト＆問題集３級・２級・準１級　これ１冊で合格のポイントがよく分かる

「ポイントとヒント」でかんたん復習。ポケットサイズでどこでも学べる。暗記に便利な赤シート付き。

財団法人実務技能検定協会が主催する「サービス接遇検定」は，販売，金融，鉄道，運輸，ホテル，病院，理美容，ファッション，
医療スタッフ，航空，観光，官公庁などで接客業務に携わる人のための検定試験です．

サーヒ？ススタッフの資質，専門知識，一般知識，対人技能，実務技能から
サーヒ？スマイント？を理解しているかを計り，２級以上を取得すれは？就職にも有利に働きます．

サーヒ？ス業務に対する心構え，対人心理の理解，応対の技術，口のきき方，態度，　
ふるまいなと？か？審査され，この検定の受験勉強をしながら，「相手に満足を提供する」ことである
「サービス」に対する考え方や行動の型などが学べます．

２級・３級は筆記試験，準１級は２級合格と準１級面接試験となります．
本書は，３級から準１級合格までのガイドブックとして，
また，「おもてなし」の心を伝えるコミュニケーション技術を磨くための教科書として
お役立てください．
(「近刊情報」より)

目次

第１章　サービススタッフの資質
第２章　専門知識
第３章　一般知識
第４章　対人技能
第５章　実務技能
準１級面接対策

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