高齢のお客さま応対のための金融窓口べからず集
発売日：2016年8月
- ISBN
- 978-4-322-12890-1
- 著者情報
- 細田 恵子（ホソダ ケイコ）
大学卒業後、都市銀行、人事系コンサルタント会社勤務を経て、平成７年株式会社結コンサルティングを設立、代表取締役。現在、金融機関職員向けの、ＣＳ、事務手続、預り資産等の店頭セールスの研修講師が業務の中心
香月 裕爾（カツキ ユウジ）
小沢・秋山法律事務所・弁護士。昭和６２年司法試験合格、平成２年弁護士登録
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商品説明
お客さまの印象評価は、高齢のお客さまへの応対で決まる！営業店でのＣＳ向上施策を５０のケーススタディで解説。マイナス金利、マイナンバー、ＮＩＳＡ、障害者差別解消法など最新の政策動向・制度改正に対応した、信頼される窓口業務に必携の一冊。
目次
１ 高齢者ご本人との取引（こんなお客さまとの応対は？
ご本人との預金取引
ご本人との投信や保険取引
家族同席の場合
専門家同席の場合）
２ 代理人との取引（代理人との預金取引
「成年後見制度」のご利用
「日常生活自立支援事業」のご利用）
商品詳細
- 出版社名
- 金融財政事情研究会
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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