サービスデザイン　フレームワークと事例で学ぶサービス構築

「高機能」ではなく「高価値」を！モノがあふれる現代社会で、ユーザに選んでもらうためにはどうすればよいのか？機能ではなくサービスをデザインすることで、他にはない価値を提供できる。サービスをデザインするためのフレームワークを用いて、魅力的なサービスを構築しよう！明快な理論と豊富な事例で学ぶサービスデザインの必携書！

目次

理論編（サービスデザインとは
サービスとＵＸ
製品とＵＸ・ストーリー・感情の関係
制約（枠組み）と制約条件
汎用システムデザイン方法　ほか）
事例編（ＩｏＴを活用したサービスデザイン戦略（シスメックス）―機器＋試薬＋サービスの一体化によるサービス価値の提供
ビジョンシンキングで社会課題解決の仕組みを作る（オムロンヘルスケア）―オムロンの血圧分析サービスＭｅｄｉｃａｌＬＩＮＫ
オフィス設計サービス（イトーキ）―健康的で生産性の高い働き方をアシストするワークサイズプランニング
膀胱内尿量測定機器のサービスデザイン（リリアム大塚）―製品の価値を高める顧客視点とサービス
輸送計画ＩＣＴソリューションＳａａＳ　ＴｒｕｅＬｉｎｅ（東芝）―顧客の経験価値に着目し、価値の最大化を目指したサービスの提供　ほか）

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