公務員のＳＮＳ・文章術　悩まず書ける！伝わる！

使えるクレームへの回答例！反響を呼ぶＳＮＳ投稿例！仕事がはかどる文書作成のノウハウ！

目次

第１章　相手を不愉快にさせない「クレーム・問い合わせへの回答文」の書き方（「どうして」「なぜ」には「○○だから」と答える―支払い後に届いた督促状へのクレーム
「できますか」には「できます／できません」と答える―振り込み・領収書発行でよくある問い合わせ　ほか）
第２章　正確な理解がお互いの手間を省く　手続きの説明文の書き方（「について」禁止令―「お役所用語の“について”」では伝わらない
「〜に関するお知らせ」も禁止―税金、リコール…読み飛ばされたら大変！　ほか）
第３章　理由がなければ誰も行動しない　参加者・意見や委員募集文の書き方（Ｙｏｕメッセージで書く―「○○週間のお知らせ」は市民の関心事？
ターゲットを絞り込む―「誰にでも作れるレシピ」では誰も作らない　ほか）
第４章　うれしい反応がある　ＳＮＳ投稿文の書き方―ツイッター、フェイスブック（投稿の目的は「知らせる」こと？―「全文を読んでくれて当たり前！」ですか？
お役所用語はＮＧ―事業年度、事業名称をお知らせされても…　ほか）
第５章　これだけは知っておきたい！恥をかかないための「日本語のルール」―敬語、文章校正、文法、句読点（敬語の誤用にご注意―「ウチ」と「ソト」の使い分け
相手の動作に謙譲語を使うのは間違い！―その敬語、失礼です！　ほか）

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