品質・安全問題と信頼　信頼を得るとき，信頼を失うとき

本書では、「信頼を損ねるメカニズム」とはどのようなものかを示し、かつ「信頼を得る方法」を提示している。「信頼を得るためには信頼させない必要があること」など一見常識に反することも、信頼を得るための方法だと本書を読むと、理解できる。

目次

第１章　なぜ信頼が問題となるのか（品質問題・安全問題が信頼を損ねる
信頼の喪失とコストの関係性　ほか）
第２章　信頼とは何か（「信頼性」と「信頼」は大違い
「信じること」と「信頼すること」との関係―神は「信頼」するものか？　ほか）
第３章　信頼の醸成（予測、確信、盲信
信頼を下げる要素　ほか）
第４章　信頼を失うとき（過信と不信
高信頼性は高信頼を保証しない　ほか）
第５章　信頼を得るための方法（できないことは「できない」とはっきり伝える
自身とかかわらせるために必要最低限の信頼を得る　ほか）

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