1秒で「気がきく人」がうまくいく

ANA客室乗務員として12年。
500万人のお客様から学んだ、
「気がきく人」の1秒の習慣とは?
人間関係・仕事・お金・幸せ・男女・人生の悩みが解決する!

私は、ANAの客室乗務員(CA:キャビン・アテンダント)として、12年間在籍し、
地球370周分、500万人以上のお客様のご対応をさせていただきました。

また、CAを辞めて、マナー講師になってからも、
経営者、著者の先生方、芸能関係、他社の航空関係の方々など、
多くの優秀な方々から、たくさんの学びをいただきました。

その業界で、ダントツの成果を上げている方々に共通していたのは、
ほんの一瞬、ほんの「1秒」という短い時間の中で判断をくだし、
非常に「気がきく習慣」を、いつも実行されているということです。

ANAには、
「小さいことほど丁寧に、当たり前のことほど真剣に」
という言葉があります。

意識さえしないような「小さいこと」「当たり前のこと」を
普段から真剣に取り組んでいれば、やがては大きな信頼につながります。

反対に、「小さいこと」「当たり前のこと」を、ないがしろにしたとたん、
信頼は損なわれてしまいます。

本書では、1秒で「気がきく人」になるために必要な
「38の習慣」を、次の5つの項目、

●第1章【気づかい】「1秒の気づかい」で人間関係がよくなる
●第2章【機会】あなたも「チャンスがやってくる人」になれる
●第3章【習慣】気がきく人の「1秒の習慣」を身につける
●第4章【言葉】人生を劇的に変える「言葉」の魔法
●第5章【行動】「行動を起こす」ことで、すべてが変わりだす

に分けて、私の経験を交えながら、お話させていただきます。

・「靴のキレイさ」に、その人の内面があらわれる
・一流の人の共通点は、「悪口」を絶対に言わないこと
・名物校長が教えてくれた、子どもを元気にする「3かけ」
・「笑顔・挨拶・丁寧」こそが、感じのいい人の条件
・「オルタネート仕事術」で、不測の事態でも結果を出す
・大人としての「ニックネーム」の使い方
・「やれる! できる! 大丈夫! 」で限界は超えられる

などなど、
99%の人がやっていないことですが、
やろうと思えば誰でも実行できる「たった1%の習慣」であり、
たった「1秒」意識することで、はじめられる習慣なのです。

500万人以上のお客様をはじめ、多くの優秀な方々から学ばせていただいたことを、
本書で、わかりやすくお伝えできればと思っております。

最終的には、人生の幸せは「人間関係の充実」に他なりません。
そのために、99%の人がやっていない、たった「1%の習慣」を、
たった「1秒」意識することからはじめましょう!

目次

第１章　気づかい―「１秒の気づかい」で人間関係がよくなる（「靴のキレイさ」に、その人の内面があらわれる
一流の人の共通点は、「悪口」を絶対に言わないこと　ほか）
第２章　機会―あなたも「チャンスがやってくる人」になれる（「スマップ」の木村拓哉さんは、どうしてＣＡの印象に残るのか？
「小さな約束」を守るからこそ、「大きな信頼」につながる　ほか）
第３章　習慣―気がきく人の「１秒の習慣」を身につける（「オルタネート仕事術」で、不測の事態でも結果を出す
「ほめる」と「叱る」の割合は、２：１がちょうどいい　ほか）
第４章　言葉―人生を劇的に変える「言葉」の魔法（「あえて叱らない」ことが、相手を成長させる
「も」と「は」の違いが、人生を変える　ほか）
第５章　行動―「行動を起こす」ことで、すべてが変わりだす（「準備力」は、成功力
「やれる！できる！大丈夫！」で、限界は超えられる　ほか）

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