The Customer Journey 「選ばれるブランド」になる マーケティングの新技法を大解説
発売日：2016年4月
- ISBN
- 978-4-88335-342-2
- 著者情報
- 加藤 希尊（カトウ ミコト）
広告代理店と広告主、両方の経験を持つプロフェッショナル・マーケター。外資系の広告代理店（ＷＰＰグループ）に１２年勤務。２０１２年よりセールスフォース・ドットコムに参画し、Ｓａｌｅｓｆｏｒｃｅ Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ Ｃｌｏｕｄの日本ローンチを実現。２０１４年に、国内１００社のブランドを対象としたトップマーケターのネットワーク―ＪＡＰＡＮ ＣＭＯ ＣＬＵＢを宣伝会議とともに立ち上げ、運営
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商品説明
顧客行動を旅に例えた言葉「カスタマージャーニー」。ＡＮＡ、ネスレ、レクサス…が実践。３０社の“顧客視点”マーケティング。カスタマージャーニーＭａｐ制作キットつき！
The Customer Journey(ザ カスタマージャーニー)
企業と消費者の接点がデジタルチャネルの浸透により格段増え、情報収集・購買における意思決定のプロセスが激変している。
お客さまが理解できないという課題を抱える企業が増える中で、注目されるのが「カスタマージャーニー」という考え方。
2014年11月に日本のトップマーケター同士が集える場として設立した「JAPAN CMO CLUB」の活動を通じて、見えてきたデジタル時代に実現すべき、顧客起点のマーケティングの実践論、方法論を解説。
これまでCLUBに参加した約50の企業の中から、30ブランドのマーケターが考える、カスタマージャーニーも収録。
目次
第１章 スマート化がもたらす価値シフト
第２章 コモディティ化で急速に失われる商品価値
第３章 人口減少で変化するマーケティング
第４章 マーケティングのチャレンジと期待
第５章 マーケターの集合知をつくるＪＡＰＡＮ ＣＭＯ ＣＬＵＢの設立
第６章 ＪＡＰＡＮ ＣＭＯ ＣＬＵＢ発ブランドコラボのチャレンジ
第７章 カスタマージャーニーを実現する組織を考える
第８章 ３０社のカスタマージャーニーと重要な瞬間
第９章 競争優位なカスタマージャーニーをつくろう
商品詳細
- 出版社名
- 宣伝会議
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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