「脱・値引き」営業　小さな町の電器屋さんが２０年連続黒字の秘密

小さな町の電器屋さんが20年連続黒字を達成!
値引きせずに顧客の心をつかんで売る極意が分かる

大手家電量販店やインターネット通信販売の普及に押され、次々に消えていく「町の電器屋さん」。 そんな中、東京町田市にある小さな町の電器屋さん「でんかのヤマグチ」は、なんと20年連続の黒字を達成しました。 近隣への家電量販店の大量出店、消費増税に伴う反動減、近くの道路の拡幅工事に伴う意図せざる店舗の移転━━。 これまで数々のピンチに見舞われてきました。ところが山口勉社長は諦めません。 家電が必要かどうか探るために店員が顧客の家を訪ねる「御用聞き」営業と店舗営業に磨きをかけ、粗利利益率約40%をきっちり確保しています。 値引きに頼らず、徹底して顧客の心に寄り添うサービスを提供することで、固定ファンをつかんで離さない。その販売術の極意を具体的なエピソードをふんだんに盛り込みながら、 分かりやすく解説しました。社員の御用聞き営業にも1日密着。どのように顧客の自宅でコミュニケーションを取り、家電を売るのか。その一部始終を詳しく紹介しています。 モノが売れない。売れても利益がほとんど出ない。成熟する国内市場での生き残り方が分からない。こんな悩みを抱える方々に役立つ情報が満載の1冊です。

でんかのヤマグチ　山口勉社長が伝授
徹底した顧客サービスで知られる電器店「でんかのヤマグチ」。東京の郊外、町田市で大手家電量販店と互角以上にわたり合い、１８期連続で黒字、粗利益率は平均３９・８％に達します。
そのヤマグチが新店舗への移転を機に、さらなる価値創造に挑んでいます。いわば「新・顧客密着経営」。高収益を生むポイントをまとめました。
(「近刊情報」より)

目次

第１章　なぜ町の電器屋さんが２０年連続黒字なのか？（売り上げ減でも利益はきちんと出ています
お客さんが求めているのは価格ではありません　ほか）
第２章　「脱・値引き」で稼ぐ売り方の極意（お客さんとの接点を増やすことが始まりです
「顧客台帳」を使いこなしてニーズをわしづかみ　ほか）
第３章　稼げる売り方が定着する１０の実例（週末はいつもレジ周りに立ちます
町の電器屋さんがスイカを３８００個売ります　ほか）
第４章　逆境のときこそ売り方を工夫するチャンス（３７年続いた店を「閉め」ました
ピンチをチャンスに変える売り方を考えました　ほか）
第５章　訪問営業密着ルポ　これが売れる瞬間だ！

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