士業者が身につけたい顧客をつかむ面談術
発売日：2016年5月
- ISBN
- 978-4-433-64206-8
- 著者情報
- 坪田 まり子（ツボタ マリコ）
有限会社コーディアル代表取締役。国立大学法人東京学芸大学特命教授。亜細亜大学短期大学部特任講師。プロフェッショナル・キャリア・カウンセラー。大手国際法律事務所弁護士秘書、大手資格予備校執行役員・講師を経て、２００３年３月に独立。幅広く講演・講義・研修活動を行っている。社会人向けとしては、企業・自治体・医療法人などにおいて、コミュニケーション能力及び営業力の向上を目的とした研修を行う一方、医師・教師・弁護士・公認会計士・社会保険労務士・税理士等の実務家を対象に、効果的なプレゼンテーションを行う方法などを指導している
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商品説明
話し方に自信がない、思うように仕事に繋がらない…
士業者といえども、顧客満足なくして“成功"はありません。
・先生と呼ばれる立場を生かすコツ
・ニーズをつかむ質問の投げ方
・士業者のためのビジネスマナー
・こんなフォローが顧客をつかむ など、改めて知っておきたいポイントを多数収録!
挨拶からアフターフォローに至るまで、顧客の心をつかむ面談術を分かりやすく教える一冊です。
目次
第１章 士業者としてのプライドが、その面談をダメにしていませんか？（あなたの面談、本当にそのままでいいですか？
士業こそ、じつはサービス業なんです ほか）
第２章 面談は、ファーストコンタクトから始まっています（士業者だからこそ、第一印象にご注意！
士業者のための「メラビアンの法則」活用法 ほか）
第３章 士業者のための顧客満足と接遇の基本（知っておこう、士業者の役割と接客の重要性
士業者が表現できる「おもてなし」とは？ ほか）
第４章 顧客の心をつかむ話し方・聞き方（ちょっと待って！士業の品格を下げる言葉遣い
いまさら聞けない、士業者のための接客敬語 ほか）
第５章 誠実なアフターフォローとスタッフの心くばり（こんなフォローが顧客の心をつかむ！
クレーマーへの対応 ほか）
商品詳細
- 出版社名
- 清文社
- フォーマット
- 単行本
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