現場で使える 問題解決・業務改善の基本

日頃起きるミスやトラブル、納期遅れなどを放置しておくと、いつかまた同じような問題が発生します。問題が起きない、または起きにくくするためには、１つひとつの問題をつぶし、仕事のやり方を変えていかなければなりません。本書では、営業部・人事部・技術部などの例を挙げながらチームや部署における問題解決・業務改善の進め方を解説しました。

◆“なぜなぜ分析"の第一人者が教える、問題解決・業務改善の進め方
日頃起きるミスやトラブル、納期遅れなどを放置しておくと、いつかまた同じような問題が発生します。
問題が起きない、または起きにくくするためには、1つひとつの問題をつぶし、業務のやり方を変えていかなければなりません。
本書では、問題の発生する仕組みを解明するための方法である“なぜなぜ分析"の第一人者である著者が、
チームや部署における問題解決・業務改善の進め方をまとめました。

◆ケースを挙げながら、誰でも確実にできる改善のコツを解説!
「改善のシナリオを決めてからデータを集める」「あいまいな言葉や表現は使わない」「業務の流れを“いきさつフロー図"でつかむ」など、
知っていれば誰でも確実にできる改善のコツを、営業部・人事部・技術部などの日常的なケースを挙げながらわかりやすく解説。
リーダー・マネージャークラス必読です!

目次

第１章　業務改善の進め方
第２章　「何が問題？なんで問題？」を突き詰める
第３章　問題点が浮き彫りになる指標を定める
第４章　データ収集とグラフの勘所
第５章　問題のとらえ方、表現の仕方が的確な改善を導く
第６章　改善につながる情報収集の勘所
第７章　正しく改善するための極意
第８章　業務の全体像から問題を明らかにする
第９章　職場の全業務を俯瞰して、改善につなげる

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