顧客を観よ　金融デジタルマーケティングの新標準

顧客の声は聞かない？顧客満足は追わない？新手法がここに。住宅ローン、カードローンなどのＷｅｂサイト改善事例を紹介。Ｆｉｎｔｅｃｈ時代に対応する最新マーケティング手法を解説！

目次

第１章　ユーザ中心設計の重要性（デジタルこそ顧客サービスのフロンティア
ユーザ中心設計の価値はどこにあるか）
第２章　ユーザ中心設計のステップ（繰り返し意識すべき前提
ステップ１―目的・目標の定義
ステップ２―ターゲット・価値定義
ステップ３―シナリオ作成
ステップ４―要件定義・画面設計
行動観察による検証）
第３章　デジタルマーケティングの明日（進化の触媒となるスマートフォン
短期の利益より、長期の信頼を
優先すべきは現状の課題）

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