家電製品アドバイザー資格ＣＳと関連法規　２０１６年版

２０１６年３月・９月実施の資格試験合格を目指す人に最適な最新テキスト。「外国からのお客様」「リフォームをお考えのお客様」「高齢者のお客様」への対応力向上へつながる内容を充実。

目次

１章　ＣＳ総論
２章　礼儀・マナーの基本
３章　販売前のＣＳポイント
４章　販売時のＣＳポイント
５章　販売後のＣＳポイント
６章　不具合発生時のＣＳポイント
７章　環境・省エネに関する法規
８章　消費者とのコミュニケーションに際して留意すべき法規
９章　知的財産等保護に関する法規
１０章　独禁法および関連ルール
１１章　製品安全に関連する法規

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