優れたサービスのしくみ 理念をかたちにする「仕事の基準」のつくりかた
発売日：2015年12月
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商品説明
「無印良品」を展開する株式会社良品計画で活用されている店舗オペレーションの基準書「ＭＵＪＩＧＲＡＭ」。良品計画は、企業の力や風土を醸成していく原動力となったのが、「ＭＵＪＩＧＲＡＭ」による業務の“仕組み”化だった！
サービス産業生産性協議会が研究を進めるなかでわかってきたこと、それは「ＭＵＪＩＧＲＡＭ」はマニュアルではない」。
マニュアルに似た形態だが、実はまったくの別物、業務のすべての“基準”を明確にする「業務基準書」。本書では、業務基準書のつくり方がわかります！
目次
１ 仕事を「仕組み化」する（「仕組み化」をはじめる前に
「業務基準書」を仕事に活かす）
２ 業務基準書のつくりかた（“自分たち”の業務基準書をつくる
業務基準書の“作成準備”をする
すべての業務を“見える化”する
業務分析ツール“ＳＯＡ”で情報を掘り下げる
「標準化＝基準づくり」に取り組む
“業務モデル”を文章化する）
３ 業務基準書の“改善”（“改善”の考え方を身につける
“基準書”をベースに改善する）
ＡＰＰＥＮＤＩＸ １１種類の“改善ツール”と２つの“改善発想法”
商品詳細
- 出版社名
- 生産性出版
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
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