オルビスという方法　顧客満足を生み出し続けるビジネスモデルは、こうして創られた

まったく無名の化粧品ブランドオルビスが、未知の通信販売に挑戦。やがて、４年連続で顧客満足度ＮＯ．１の企業へと成長する。業界常識に囚われず、トップを走るその方法とは…？

目次

第１章　業界常識を疑う
第２章　拡大戦略―顧客リストを増やす
第３章　目標は売上にあらず―顧客接点は価値創出の源泉
第４章　業績の踊り場で
第５章　ブランド再構築を加速する
第６章　オルビスのこれから

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