新米主任ＩＴＩＬ使ってチーム改善します！ ＩＴ知識不要！小説型ＩＴＩＬ応用の指南書 第２弾！
発売日：2015年12月
- ISBN
- 978-4-86354-189-4
- 著者情報
- 沢渡 あまね（サワタリ アマネ）
１９７５年生まれ。あまねキャリア工房代表。業務改善・オフィスコミュニケーション改善士。日産自動車、ＮＴＴデータ、大手製薬会社などを経て２０１４年秋より現業。ＩＴアウトソーシングマネジメント、サービスマネジメントや業務プロセス改善の講演・コンサルティング・執筆活動などを行っている。ＮＴＴデータでは、ＩＴサービスマネジャーとして社内外のサービスデスクやヘルプデスクの立ち上げ・運用・改善やビジネスプロセスアウトソーシングも手がける
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商品説明
ＩＴ知識不要！小説型ＩＴＩＬ応用の指南書・第２弾！チーム力向上の「道しるべ」にＩＴＩＬを活用しよう！中堅化粧品メーカーで主任に昇格した友原京子。異動になったのは、問題だらけのハチャメチャ部署だった…。英国生まれのＩＴ運用ノウハウ「ＩＴＩＬ」をチーム改善に活かすための小説型の指南書。悩めるチームリーダーに読んでもらいたい１冊！
目次
第１章 京子の落胆…そこは、期待はずれのハチャメチャ部署だった
第２章 京子、主任の第一歩を踏み出す―「サービスレベル管理」
第３章 京子、通信販売部のドタバタにメスを入れる―「インシデント管理」
第４章 京子、メンバーから改善提案を取り入れる―「内部申告のインシデント」
第５章 京子、通信販売部のゴタゴタの根本解決に挑む―「問題管理」
第６章 京子、さらなる改善へと突き進む
第７章 京子、挫折と試練
第８章 京子、大切な仲間を取り戻したくて…
第９章 京子、メンバーを信じて立ち上がる―「ナレッジ管理」
第１０章 京子、本当の改善の意味を知る
商品詳細
- 出版社名
- シーアンドアール研究所
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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