９割がバイトでも最高のスタッフに育つディズニーの教え方

３０年以上にわたって最高のサービスを提供する東京ディズニーランド。その人気を支えるのは、バイトがバイトを指導する人材教育でした。“先輩は後輩をゲストとしてもてなす”“先輩は後輩を堂々と「見る」”“仕事のレベルは“笑顔”が上げる”…パークを幸せでいっぱいにするキャストは、こうして育てられていた！６５万部突破のベストセラー、待望の文庫化！

「素質」は問わない――。
バイトがバイトを指導して高いサービスの質を維持してきた
ディズニーの人材育成メソッドとは？
後輩・部下指導に悩むすべての人に贈る、
チーム全員がリーダーになる法則が１冊でわかる！

目次

１　「夢の国」をつくるキャストを育てるために（理想の先輩は４つの条件を満たしている
バイトがバイトを指導する！トレーナー制度　ほか）
２　「感動」してこそ、後輩は先輩を信じる（ディズニーのリーダーシップ、２つの条件とは？
先輩は後輩を堂々と「見る」　ほか）
３　「夢のツール」で先輩と後輩は結びつく（“存在”を認められて、後輩は伸びる
「思いやり＋行動＝感動」を後輩に伝える　ほか）
４　「笑顔」と「誇り」で後輩のやる気アップ！（仕事のレベルは“笑顔”が上げる
カストーディアルが人気職種になった理由　ほか）
５　後輩に「自信の魔法」をかける！（裏方の仕事に自信を持たせる方法
後輩の目標達成を実現する“スモールステップ”　ほか）

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