これからのマーケティングに役立つ、サービス・デザイン入門 商品開発・サービスに革新を巻き起こす、顧客目線のビジネス戦略
発売日：2015年10月
- ISBN
- 978-4-86100-997-6
- 著者情報
- 長谷川 敦士（ハセガワ アツシ）
株式会社コンセント代表取締役、インフォメーションアーキテクト。１９７３年山形県生まれ。２０００年より「理解のデザイナー」インフォメーションアーキテクトとして活動を始める？
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商品説明
人気がない製品やサービス、一体なにがダメなのか？あなたの顧客が何に価値を感じているか？真の問題はどこにあるのか？これらを見つけ出して改善すれば、今までにないような革新を手にすることも可能です。本書では、顧客が感じる価値を理解し、問題を見つける方法をやさしく紹介します。
目次
序章（なぜ（ｗｈｙ）？
サービス・デザインとは何か
なぜこのプロセスをデザインと呼ぶのか？）
カスタマー・ジャーニー（要求は決して「もの」ではない
仮説の検証
顧客接点（タッチポイント））
この種の課題への組織的な取り組み（責任者は誰か？）
巻末付録（ツール）
商品詳細
- 出版社名
- ビー・エヌ・エヌ新社
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
- 原題
- 原タイトル：Ｈｏｗ ｔｏ Ｈａｖｅ Ｙｏｕｒ Ｃａｋｅ ａｎｄ Ｅａｔ Ｉｔ Ｔｏｏ
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