もつれない患者との会話術　させない！つくらない！モンスターペイシェント

目次

１章　窓口・待合室での会話術（キレル患者
携帯電話の使用ルール　ほか）
２章　支払いにまつわる会話術（指導管理料の説明
診断書料の説明　ほか）
３章　診察室での会話術（療養指導の責任
検査を拒否する患者の自己決定権　ほか）
４章　看護師・医療スタッフの会話術（無断の転ベッド
医療被曝を過剰に心配する患者　ほか）
５章　問い合わせでの会話術（執拗なクレーム
カルテ不開示の理由説明　ほか）

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