【図解】100%好かれる1%の習慣

毎日の行動を「１％」変えれば人生が変わる。５００万人のお客様から学んだ人間関係の法則。

テレビ、新聞でも紹介! ANA客室乗務員として12年。500万人のお客様の対応で気づいた、行動・言葉・気づかい・テーブルマナーなど、「100%好かれる1%の習慣」を、わかりやすい「図解」で紹介!

ほぼ100%に近い確率で、どんな人からも好かれるためには、どうしたらよいでしょうか? それは、「相手がどう思うか」「なにをすれば相手が喜んでくれるのか」を察する「相手を気づかう心」を持ち、それを言葉と行動に込める「習慣」を身に付けることです。ですが、その気づかいの習慣を持っている人は、わずかに「1%」でしょう。そして、やろうと思えばだれでも実行できる、たった「1%の習慣」です。

本書では、「劇的に人生を好転させた人」たちが身につけている「1%の習慣」を、37個、ご紹介いたします。

・【行動】一瞬の「ちょっとした行動」で、ファンが増えていく
・【言葉】たったひと言で相手に好かれる「言葉の魔法」
・【気づかい】好かれる人がいつもやっている「気づかいの習慣」
・【テーブルマナー】「テーブルマナー」に相手への気づかいがあらわれる
・【習慣】人に好かれてうまくいく人の習慣

「1日10時間」のトレーニングが必要なわけではありません。お金がかかるわけでもありません。毎日の行動を、ほんの1%、変えれば、人生は変わるのです。ほんの1%、相手のために配慮することで、人間関係は豊かに彩られていくはずです。

カナダ出身の精神科医エリック・バーン博士の言葉、「人間の悩みの80%は、人間関係だ」にあるように、人生の成功も、幸せも、「人間関係の充実」にほかなりません。本書が「人間関係の悩み」を解消するヒントになれば、嬉しく思います。

目次

第１章　“行動”一瞬の「ちょっとした行動」で、ファンが増えていく（「細部のしぐさに気を配れるか」が、人から見られている
機内で起こった「千羽鶴」の奇跡　ほか）
第２章　“言葉”たったひと言で相手に好かれる「言葉の魔法」（「聴く」とは愛の行為。聴くだけで人の心を軽くできる
「そうですね」は魔法の言葉。共感を示すと、好意が得られる　ほか）
第３章　“気づかい”好かれる人がいつもやっている気づかいの習慣（「笑顔」は、言葉を超えた最高のコミュニケーションツール
「人は見かけによるもの」。あなたは外見で判断されている　ほか）
第４章　“テーブルマナー”「テーブルマナー」に相手への気づかいがあらわれる（アンケートで９０％以上を占める「気になるテーブルマナー」
相手が落としたナプキンにどう対処するか？　ほか）
第５章　“習慣”人に好かれてうまくいく人の習慣（１日６万回の問いかけ。「恐怖のＤワード」を使わない
常に「相手ベクトル」で、相手のほしいものを提供しよう　ほか）

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